q44 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা

q44 (https://q44.fun) বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার এবং সংরক্ষণ করা হয়, এবং কোন পরিস্থিতিতে তা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

q44-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়া জরুরি।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই সেরা নীতি। তাই আমাদের গোপনীয়তা নীতি সহজ ও বোধগম্য ভাষায় লেখা হয়েছে, যাতে যেকোনো ব্যবহারকারী সহজেই বুঝতে পারেন তাদের তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

q44 শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজন। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহের বিবরণ দেওয়া হলো:

আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো সংবেদনশীল তথ্য যেমন ধর্ম, রাজনৈতিক মত বা স্বাস্থ্য তথ্য সংগ্রহ করি না। KYC যাচাইয়ের সময় যে নথিপত্র জমা দেওয়া হয়, সেগুলো নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধু অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

৩ তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

q44 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও KYC যাচাই সম্পন্ন করা।
• ডিপোজিট, উইথড্র এবং অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• গেমিং ও বেটিং সেবার মান ক্রমাগত উন্নত করা।
• প্রতারণা, অর্থপাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও ব্যবহারকারীর অভিযোগ সমাধান করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং প্রোগ্রামের আওতায় ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা।
• আপনার সম্মতিক্রমে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন তৈরি করা।

৪ তথ্য শেয়ারিং নীতি

q44 শুধুমাত্র নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রভাইডার: ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ও রকেটের মতো অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: ক্যাসিনো ও গেমিং সেবার মান নিশ্চিত করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রভাইডারদের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: অর্থপাচার ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত যাচাই সেবার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া আপনার কোনো তথ্য আপনার সুস্পষ্ট লিখিত সম্মতি ছাড়া কারো সাথে শেয়ার করা হয় না। যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হয়, তারাও একই মানের গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৫ কুকিজ নীতি

q44 ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা টোকেনের জন্য — এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পার্ফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের গতি ও ত্রুটি পর্যবেক্ষণে সাহায্য করে — সব তথ্য বেনামে থাকে।
• পছন্দের কুকিজ: ভাষা ও ডিসপ্লে সেটিং মনে রাখে — পরের বার আসলে নতুন করে সেট করতে হয় না।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হয় সেটা বুঝতে সাহায্য করে — তবে ব্যক্তিগত তথ্য ট্র্যাক করে না।

ব্রাউজারের সেটিং থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলতে বা নতুন কুকিজ প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না।

৬ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

q44 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা পরিকাঠামো নিচে বর্ণনা করা হলো:

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• সংবেদনশীল তথ্য ডেটাবেজে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়।
• সার্ভার ও নেটওয়ার্ক নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্যে থাকে।
• কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের কাজের প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।
• সন্দেহজনক লগইন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠানো হয়।
• পেমেন্ট তথ্য PCI-DSS মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৭ আপনার অধিকার

q44-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮ শিশু সুরক্ষা নীতি

q44 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের সেবা প্রদান করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত সেবা সীমাবদ্ধ থাকে।
• যদি জানা যায় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সব তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

৯ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

q44 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সর্বোচ্চ ৭ বছর (অর্থপাচার প্রতিরোধ আইন অনুযায়ী)।
• বেটিং ও গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হলে বা সর্বোচ্চ ১ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: ২ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে এবং স্থায় ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

১০ নীতি পরিবর্তন

q44 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিচের উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটের হোমপেজে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এ জানানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর q44 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই। জরুরি নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন — সেখানে আরও দ্রুত সাহায্য পাবেন।